某系统集成公司最近承接了一个项目，客户是该公司的老主顾。当时公司的总经理急着要出差，所以在软件模块界定和验收标准还不明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命张工为这个项目的项目经理。
经过紧张的准备，项目终于启动了。第一个阶段结束后，在结果评估时，双方发生了分歧。客户认为模块中缺少一部分功能，而张工认为客户提出的功能在合同之外，如果要做，就要做项目变更，重新核算成本。由于合同中对此内容的界定不明确，双方各执一词，僵持不下，客户拒绝验收，项目的回款眼瞅着要泡汤。
后来项目组的程序员小王请求张工为他增派人手，说他的任务完不成了，可张工安排给他的工作已经做完了。经过了解，张工才知道，客户小刘几次请小王开发一些小的模块，小王也没向张工请示，就自作主张给做了。这次，他又答应在客户原有的模块上增加统计功能，结果做起来才发现实现不了，这才向张工求救。张工赶紧和客户沟通，要求作项目变更，可客户咬死说前几次都是免费的，这次也应该免费。
[问题1]张工所负责的项目在变更管理中存在哪些问题？
（1）在项目功能和标准不明确的时候就签订了合同，为后来的项目变更埋下了隐患
（2）没有建立项目变更管理制度
（3）涉及变更开发人员随便答应，没有上报给项目经理
（4）变更请求没有经过评估，没有评估产生的费用和技术要求，也没有签字确认，采用口头协议
（5）变更实施时没有考虑对系统其他功能的影响，也没有考虑能否实现
（6）变更后没有进行验证
（7）没有对变更后的内容进行存档，也没有通知给相关的项目干系人
[问题2]项目变更管理的基本流程
1．提出与接受变更申请
变更提出应当及时以正式方式进行，并留下书面记录。变更的提出可以是各种形式，但在评估前应以书面形式的提出。项目的干系人都可以提出变更申请，但一般情况下都需要经过指定人员进行审批，一般项目经理，或者项目配置管理员负责该相关信息的收集，以及对变更申请的初审。
2．对变更的初审
变更初审的目的如下。
(1)对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
(2)格式校验，完整性校验，确保评估所需信息准备充分。
(3)在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。
变更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转。
3．变更方案论证
变更方案的主要作用，首先是对变更请求是否可行实现进行论证，如果可能实现，则将变更请求由技术要求转化为资源需求，以供CCB决策。常见的方案内容包括技术评估和经济评估，前者评估需求如何转化为成果，后者评估变更方面的经济价值和潜在的风险。
对于一些大型的变更，可以召开相关的变更方案论证会议，聘请相关技术和经济方面的专家进行相关论证，并将相关专家意见作为项目变更方案的一部分，报项目变更控制委员会作为决策参考。
4．项目管理委员会审查
审查过程，是项目所有者根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准。评审过程常包括客户、相关领域的专业人士等。审查通常是文档会签形式，重大的变更审查可以包括正式会议形式。
审查过程应注意分工，项目投资人虽有最终的决策权，但通常技术上并不专业。所以应当在评审过程中将专业评审、经济评审分开，对涉及项目目标和交付成果的变更，客户的意见应放在核心位置。
5.发出变更通知并组织实施
评审通过，意味着基准的调整，同时确保变更方案中的资源需求及时到位。
基准的调整，包括项目目标的确认，最终成果、工作内容和资源、进度计划的调整。需要强调的是，变更的通知，不只是包括项目实施基准的调整，更要明确项目的交付日期、成杲对相关干系人的影响。如变更造成交付期的调整，应在变更确认时发布，而非在交付前公布。
6．变更实施的监控
要监控的，除了调整过的基准中，涉及变更的内容外，还应当对项目的整体基准是否反映项目实施情况负责。通过监控行动，确保项目的整体实施工作是受控的。
变更实施的过程监控，通常由项目经理负责基准的监控。管理委员会监控变更明确的主要成果、进度里程碑等，可以通过监理单位完成。
7．变更效果的评估
变更评估可以从以下几个方面进行评估：
(1)首要的评估依据，是项目的基准。
(2)还需结合变更的初衷来看，变更所要达到的目的是否已达成。
(3)评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并促发解决。
8，判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
基准调整后，需要确认的是资源配置是否及时到位，涉及人员的调整，更需多加关注。之后对项目的整体监控应按新的基准进行。涉及变更的项目范围及进度，在变更后的紧邻监控中，应更多的关注，当确认新的基准已经生效则按正常的项目实施流程进行。
[问题3]如果你是张工，面对项目变更管理中存在的问题，应当如何处理呢？
（1）先解决目前存在争议的地方，对项目功能和标准不明确的地方，双方重新协商，通过补充协议等方式进行明确
（2）建立项目变更管理制度，规范变更控制流程，使用配置管理系统
（3）对已经做过的变更重新评估，并记录在案，更改相应的文档，通知相关人员
（4）小王这次私下答应的客户要求，严格按变更管理流程进行，以防止产生更多的问题。