【案例背景】
某公司中标了某大型连锁企业集团的信息系统项目，该项目包括单店管理、物流系统和集团 ERP 等若干子项目。由该技术有限公司的高级项目经理王工全面负责实施。
王工认为，此项目的质量管理关键在于系统地进行测试。
于是，王工制定了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给用户的测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？
客户对项目的质量没有信心的原因：
王工对项目质量的认识过于简单，把重要的项目质量仅用一个测试来进行。项目的质量除了交付成果质量外，还包括项目管理的质量，而测试仅仅可以对交付成果的部分质量进行保证和控制，而且，测试也只是一个证明，并不能保证质量真正符合用户需求，也不能对过程进行监控、控制和改善等。
（1） 王工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施。
（2） 仅向客户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面），容易误导用户，导致客户/用户不必要的担心。