某系统集成公司最近承接了一个项目,客户是该公司的老主顾。当时公司的总经理急着要出差,所以在软件模块界定和验收标准还不明确的情况下,就和客户签订了合同,并任命张工为这个项目的项目经理。
经过紧张的准备,项目终于启动了。第一个阶段结束后,在结果评估时,双方发生了分歧。客户认为模块中缺少一部分功能,而张工认为客户提出的功能在合同之外,如果要做,就要做项目变更,重新核算成本。由于合同中对此内容的界定不明确,双方各执一词,僵持不下,客户拒绝验收,项目的回款眼瞅着要泡汤。
后来项目组的程序员小王请求张工为他增派人手,说他的任务完不成了,可张工安排给他的工作已经做完了。经过了解,张工才知道,客户小刘几次请小王开发一些小的模块,小王也没向张工请示,就自作主张给做了。这次,他又答应在客户原有的模块上增加统计功能,结果做起来才发现实现不了,这才向张工求救。张工赶紧和客户沟通,要求作项目变更,可客户咬死说前几次都是免费的,这次也应该免费。
[问题1]张工所负责的项目在变更管理中存在哪些问题?
(1)在项目功能和标准不明确的时候就签订了合同,为后来的项目变更埋下了隐患
(2)没有建立项目变更管理制度
(3)涉及变更开发人员随便答应,没有上报给项目经理
(4)变更请求没有经过评估,没有评估产生的费用和技术要求,也没有签字确认,采用口头协议
(5)变更实施时没有考虑对系统其他功能的影响,也没有考虑能否实现
(6)变更后没有进行验证
(7)没有对变更后的内容进行存档,也没有通知给相关的项目干系人